A Defensoria Pública do Estado de Mato Grosso (DPMT) amplia, a partir desta quinta-feira (5), o atendimento por meio da assistente virtual Dona Dê para os municípios de Sorriso, 400 km de Cuiabá, Ipiranga do Norte, 460 km de Cuiabá e Boa Esperança do Norte, 417 km de Cuiabá. A novidade beneficia uma região com população estimada em 143,6 mil habitantes, segundo dados de 2026 do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), e facilita o acesso da população à assistência jurídica gratuita pelo WhatsApp.
Os três municípios integram a área de abrangência do Núcleo da Defensoria Pública de Sorriso. De acordo com o IBGE, Sorriso possui 128.727 habitantes, Ipiranga do Norte tem 8.904 e Boa Esperança do Norte, município oficialmente instalado em janeiro de 2025, conta com 5.983 moradores. O defensor público que coordena o Grupo de Atuação Estratégica em Direitos Coletivos de Saúde (Gaedic Saúde) de Sorriso, Ubirajara de Luca, afirma que as expectativas do uso do aplicativo são as melhores. "Gostei demais que ele faz a integração com o Sistema Solar, pois elimina uma etapa, antes tinha que agendar o atendimento, então as expectativas são as melhores", disse.
O Sistema SOLAR, sigla para Solução Avançada de Atendimento de Referência, é a plataforma informatizada utilizada pela DPMT para registrar, organizar e acompanhar os atendimentos jurídicos prestados à população.
Com a implantação, a Dona Dê passa a atender seis municípios de Mato Grosso. A ferramenta começou a funcionar em Barra do Garças, em 8 de setembro, chegou a Lucas do Rio Verde em 21 de outubro e foi implantada em Rondonópolis no último dia 27.
Desenvolvida pela própria Defensoria Pública, a assistente utiliza inteligência artificial para receber as demandas dos cidadãos, identificar suas necessidades e organizar as informações antes de encaminhá-las aos profissionais responsáveis pelo atendimento.
Pelo WhatsApp, o usuário pode explicar sua situação por mensagens de texto ou áudio, utilizando uma linguagem simples, sem precisar conhecer termos jurídicos ou selecionar opções em menus. As mensagens de voz são transcritas automaticamente, recurso que facilita a comunicação de pessoas com dificuldades de leitura ou escrita.
Ao final da primeira etapa, a ferramenta produz um resumo das informações fornecidas pelo cidadão, permitindo que os servidores deem continuidade ao atendimento com conhecimento prévio da demanda. O objetivo é tornar a triagem mais ágil e evitar que o usuário precise repetir seu relato.
Expansão do atendimento – A implantação nos três municípios dá continuidade ao processo de expansão gradual da tecnologia, desenvolvida pela Diretoria de Governança Digital e Inovação (DGDI), por meio da Coordenadoria de Desenvolvimento e Inovação (CDI) da DPMT.
O primeiro município a receber a Dona Dê foi Barra do Garças, onde a tecnologia passou por uma fase inicial de avaliação. Nas primeiras três semanas de funcionamento, a assistente realizou 547 atendimentos, o equivalente a 32% do total registrado pelo Núcleo no período.
Entre as demandas mais frequentes estavam questões de Família e Sucessões, responsáveis por 26% dos atendimentos, seguidas de assuntos cíveis (14%), criminais (13%) e de execução penal (11%).
Depois da experiência inicial, a ferramenta foi disponibilizada em Lucas do Rio Verde e Rondonópolis. A previsão institucional é ampliar gradualmente o serviço para todos os núcleos da Defensoria até o final do ano.
Como acessar – Para utilizar a Dona Dê, basta enviar uma mensagem pelo WhatsApp (65) 99963-4454. O atendimento inicial pode ser realizado a qualquer hora, por texto ou áudio.
A continuidade do atendimento com servidores e defensores públicos ocorre de segunda a sexta-feira, das 12h às 18h.
O serviço é gratuito e não substitui o atendimento presencial, que permanece disponível nas unidades da Defensoria Pública.
