A Defensoria Pública do Estado de Mato Grosso (DPEMT) aproveitou o 5º Encontro Nacional de Tecnologia e Inovação das Defensorias (Enastic) e o 2º Congresso Nacional de Tecnologia e Inovação das Defensorias Públicas Estaduais (CNTI), que acontece em Cuiabá entre os dias 24 e 26 de junho, para lançar a sua mais nova plataforma de atendimento digital totalmente integrada ao Sistema SOLAR, o ChatBot institucional, plataforma que irá auxiliar a população na busca de atendimento junto à instituição.
O sistema foi idealizado e produzido pela equipe da Diretoria de Governança Digital e Inovação da DPEMT. Ele é uma evolução do atendimento via Whatsapp utilizado pela população. O novo sistema agora atua de forma simplificada, com a novidade de que o público poderá enviar mensagens de áudio, que serão transcritas e enviadas diretamente aos atendentes da Defensoria Pública.
“O atual sistema de atendimento via WhatsApp utilizado pela DPEMT foi contratado durante o período da pandemia da Covid-19, em 2021. Ele ajudou muito a dinamizar o nosso atendimento, porém, após pesquisas e estudos de mercado nós decidimos criar um sistema próprio que traz a atualização do que já estava sendo utilizado. Essa nova ferramenta busca atender a população de forma mais acolhedora e humanizada, pensando em todos que buscam os serviços da Defensoria Pública”, afirma o coordenador de inovação da DPEMT, Renan Silveira.
Embora funcional, o sistema atual possui algumas limitações, como a falta de integração ao Sistema SOLAR, utilizado pela DPEMT para consolidar os dados dos assistidos; instabilidade ou dificuldade de parametrização; e navegação por menus numéricos muito extensos, o que pode dificultar o acesso. A nova plataforma atua de forma integrada e conversa diretamente com o assistido, possibilitando até mesmo o contato via áudio.
A partir do dia 1º de julho o sistema começa a ser utilizado de maneira experimental pelo Núcleo de Barra do Garças. A expectativa é de que até julho de 2027 todos os Núcleos da DPEMT estejam utilizando o novo ChatBot institucional.
“Em Barra de Garças será aplicado o projeto piloto que irá funcionar de 15 a 20 dias. A partir daí iremos analisar o que pode ser alterado e incrementado. Assim, de forma gradativa iremos implantar em outros Núcleos da DPEMT”, garante Renan Silveira.
Inovação e tecnologia – Ao longo dos três dias de evento, defensoras e defensores públicos, servidoras e servidores da Defensoria Pública dos Estados, além de especialistas, gestores e profissionais do ecossistema jurídico de diferentes regiões do Brasil se reúnem na UniSenai, em Cuiabá, para discutir como novas ferramentas e metodologias podem aprimorar o atendimento à população e tornar os serviços jurídicos mais acessíveis.
Uma das palestras desta quarta-feira foi apresentada pelo professor de Inteligência Artificial para operadores do Direito, defensor público do estado de Pernambuco, João Duque.
Com o tema “O Uso Prático da Inteligência Artificial para Defensoras e Defensores Públicos", João explicou que não basta saber utilizar as plataformas de IA durante a produção de petições. Os operadores do Direito devem ter letramento e inteligência digital para comandar os sistemas.
“Eu sempre digo que a Inteligência Artificial é como uma máquina de escrever inteligente e obediente, mas ela não é vidente. A Inteligência Artificial deve ser utilizada com inteligência e letramento digital. Esse é o alerta que viemos trazer. Não basta o operador do direito pedir uma jurisprudência para a IA. Ele deve indicar, por exemplo: ‘Busque jurisprudências no site do STJ e STF sobre este caso’. Se esses comandos não forem realizados, a IA pode até mesmo criar uma jurisprudência, inventar um número de um processo. Por isso é tão importante saber como utilizar e quais comandos dar para o sistema”, ensina João Duque.
O 5º Encontro Nacional de Tecnologia e Inovação das Defensorias (Enastic) e o 2º Congresso Nacional de Tecnologia e Inovação das Defensorias Públicas Estaduais (CNTI), acontecem até o dia 26 de junho, no Centro Universitário Senai MT, localizado na Avenida XV de Novembro, 303, bairro Porto, em Cuiabá.
O encontro é realizado em parceria entre a DPEMT, o Conselho Nacional das Defensoras e Defensores Públicos-Gerais (Condege), a Escola Superior da Defensoria Pública de Mato Grosso (Esdep) e a J.Ex.
Além de discutir os impactos da Inteligência Artificial no dia a dia dos operadores do Sistema de Justiça, o congresso também busca debater acerca das perspectivas para o futuro das instituições públicas tendo em vista o avanço da tecnologia, a reinvenção do acesso à Justiça, os desafios da proteção de dados e as novas tendências da tecnologia no uso das ferramentas em favor da atuação da Defensoria Pública dos Estados.
Entre os palestrantes estão nomes como o expert da J.Ex e membro do corpo docente da SingularityU Brasil com foco em neurociências e tecnologia, Leandro Mattos; o juiz de direito e coordenador do Laboratório de Inovação do Tribunal Regional Eleitoral do Maranhão, Ferdinando Serejo; o professor, futurista, roboticista IA e referência em inovação, Gil Giardelli; o mestre em Direito Consitucional e chefe de gabinete ministerial do Superior Tribunal de Justiça (STJ), Rodrigo Casimiro; e o advogado especialista em crimes cibernéticos, professor de Direito Digital e presidente da Comissão Nacional de Cibercrimes da Associação Brasileira de Advogados Criminais (Abracrim), Luiz D'Urso.
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Prêmio de Boas Práticas – Durante o evento serão anunciados os vencedores do “2º Prêmio de Inovação e Boas Práticas em Tecnologia das Defensorias Públicas”. A premiação busca promover a troca de experiências entre a Defensoria Pública dos Estados, incentivando a disseminação de soluções inovadoras que aprimorem a gestão, o atendimento à população e a eficiência operacional. Ao reconhecer e divulgar iniciativas tecnológicas de destaque, o prêmio fortalece a cultura da inovação no setor público, impulsiona a modernização dos serviços prestados e estimula a replicação de boas práticas que possam beneficiar a instituição e os assistidos.
Veja as fotos do 5º Encontro Nacional de Tecnologia e Inovação das Defensorias (Enastic) e o 2º Congresso Nacional de Tecnologia e Inovação das Defensorias Públicas Estaduais (CNTI) aqui.
