Os defensores públicos e servidores dos Núcleos da Defensoria Pública do Estado de Mato Grosso (DPEMT) de Pontes e Lacerda (444 km de Cuiabá) e Cáceres (212 km de Cuiabá) participaram nesta quarta e quinta-feira (8 e 9) do Projeto Farol, iniciativa que leva capacitação para as equipes da instituição na capital e do interior do estado.
Realizada por meio da Escola Superior da Defensoria Pública (Esdep) em parceria com a Coordenadoria de Assuntos Interdisciplinares (CTAI) da DPEMT, o Projeto levou aos servidores dos dois Núcleos palestras com o tema “Princípios e Práticas do Atendimento Humanizado”, com o objetivo de treinar as equipes para buscar um atendimento mais empático com a população.
“Quero agradecer a elaboração e realização do Projeto Farol aqui em Pontes e Lacerda. É muito importante para que toda equipe busque fazer um atendimento mais humanizado e com empatia com o assistido. Esse aperfeiçoamento ajuda a otimizar nossos atendimentos e valoriza a população que busca os serviços da Defensoria Pública”, afirma o defensor público e coordenador do Núcleo de Pontes e Lacerda, Vitor Lima.
Neste ano, o foco da iniciativa é oferecer instrumentos práticos para lidar com situações de crise, garantindo que o encaminhamento jurídico seja feito de forma ágil e sensível. Alinhado ao Plano Estratégico 2024-2027, a iniciativa busca garantir direitos, padronizar a qualidade do serviço e aumentar a satisfação dos cidadãos por meio de temas como escuta ativa, acolhimento de públicos específicos, uso de uma linguagem compreensível, a importância da coleta de dados no momento do cadastro do assistido e a utilização do chatbot institucional.
O projeto é uma ação permanente da Defensoria Pública voltada à excelência no atendimento. Por meio de oficinas e palestras, o Farol mantém a equipe da DPEMT atualizada sobre fluxos de trabalho e temas de direitos humanos, garantindo que a assistência jurídica gratuita prestada à população seja integral e de qualidade.
“O Projeto Farol é muito bem-vindo e esperado pela equipe de servidores do Núcleo de Cáceres. A capacitação busca aprimorar a nossa missão institucional que é valorizar o nosso público alvo, que são os assistidos. É importante que a nossa equipe esteja sempre pronta para realizar a escuta qualificada e digna da população”, disse o defensor público do Núcleo de Cáceres, Diego Costa.
