A população da comarca de Primavera do Leste, 234 km de Cuiabá, passa a contar, a partir desta quinta-feira (12), com a assistente virtual Dona Dê, ferramenta de inteligência artificial (IA) desenvolvida pela Defensoria Pública do Estado de Mato Grosso (DPMT) para facilitar e agilizar o atendimento ao cidadão. Esta é a quinta comarca do estado a receber a tecnologia, que estará disponível para 103.328 moradores de Primavera do Leste e Santo Antônio do Leste, segundo estimativas de 2026 do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).
Com a nova implantação, a população que passa a ter acesso à ferramenta nas cinco comarcas chega a 692.612 habitantes. E para utilizar o serviço, basta enviar uma mensagem pelo WhatsApp (65) 99963-4454 da Defensoria Pública, o que permite o atendimento virtual. O cidadão pode explicar sua necessidade por mensagens de texto ou áudio, utilizando uma linguagem simples, sem precisar conhecer termos jurídicos ou selecionar opções em menus de atendimento.
Durante a conversa, a Dona Dê solicita os dados necessários à identificação do usuário e reúne informações sobre a situação relatada. As mensagens de áudio são automaticamente transcritas em texto, permitindo que a ferramenta compreenda e organize a demanda apresentada.
Ao final dessa primeira etapa, a assistente virtual produz um resumo estruturado do caso, com informações sobre o assunto, a situação relatada, as pessoas envolvidas e eventuais pendências. Esse conteúdo é encaminhado ao servidor responsável, que assume a conversa com conhecimento prévio da necessidade do cidadão e pode dar continuidade ao atendimento.
A Dona Dê também possui integração com o Sistema Solar, utilizado pela Defensoria Pública para registrar e acompanhar os atendimentos. A tecnologia contribui para a organização dos dados e a redução de procedimentos manuais, tornando o trabalho dos defensores e servidores mais ágil. Até a implantação da Dona Dê, a migração dos dados de atendimento para o Solar era feita manualmente.
O atendimento pela assistente virtual pode ser iniciado a qualquer hora do dia. Já a continuidade do serviço pelos profissionais da Defensoria ocorre de segunda a sexta-feira, das 12h às 18h. A ferramenta não substitui o atendimento humano nem o presencial, mas funciona como uma porta de entrada para os cidadãos que necessitam de assistência jurídica gratuita.
Expansão do atendimento - Desenvolvida pela Diretoria de Governança Digital e Inovação (DGDI), por meio da Coordenadoria de Desenvolvimento e Inovação (CDI) da DPMT, a Dona Dê começou a funcionar em 8 de setembro, na comarca de Barra do Garças.
A segunda implantação ocorreu em Lucas do Rio Verde, em 21 de outubro, seguida por Rondonópolis, no dia 27 do mesmo mês. Em 5 de novembro, a ferramenta chegou à comarca de Sorriso, passando a atender também os municípios de Ipiranga do Norte e Boa Esperança do Norte.
O planejamento da DPMT prevê que a ferramenta deverá chegar, ainda em novembro, a outras comarcas. A última etapa de implantação está prevista para ocorrer de forma remota, entre os dias 1º e 4 de dezembro, com a expectativa de concluir a disponibilização da tecnologia em outros locais ainda em 2026. A expansão faz parte do projeto de modernização do atendimento da instituição, que prevê a disponibilização gradual da assistente virtual aos demais núcleos de Mato Grosso até o final do ano.
