Defensores e servidores da Defensoria Pública do Estado de Mato Grosso (DPEMT) nos Núcleos de Jaciara, Juscimeira, Campo Verde e Primavera do Leste participaram, entre terça e quinta-feira (12 a 14 de maio), da palestra “Princípios e Práticas do Atendimento Humanizado”.
A ação abre o calendário de 2026 do Projeto Farol, marcando a primeira edição voltada estrategicamente para as microrregiões de Mato Grosso.
Criado em 2024, em Cuiabá, o projeto passa por uma fase de expansão institucional visando atingir o maior número de núcleos regionais, aprimorar o atendimento e garantir um acolhimento com mais qualidade para a população.
A palestrante e coordenadora de Assuntos Interdisciplinares (CTAI) da DPEMT, Amanda Fontenelli, explicou que o objetivo do treinamento é aproximar a instituição das reais necessidades dos moradores, especialmente quem vive no interior.
Durante o encontro, foram apresentadas técnicas para criar um atendimento mais acessível e empático: “As edições de Campo Verde e Primavera do Leste mostraram que cada núcleo tem sua própria rotina. Mesmo assim, todos compartilharam bons exemplos de como resolver problemas de forma rápida, sem precisar acionar a Justiça, usando a mediação e a conciliação”, afirmou Amanda.
Valorização do trabalho – A coordenadora também reforçou a importância de registrar corretamente as informações no Solar (o sistema de triagem e atendimento da Defensoria) – registro fundamental para acompanhar a evolução dos atendimentos e valorizar as boas práticas de cada equipe.
Para o defensor público Nelson Gonçalves de Souza Júnior, que atua em Primavera do Leste, o suporte técnico faz a diferença. Ele destacou que a presença de psicólogos e assistentes sociais nos núcleos é essencial para ajudar a resolver casos complexos e articular o apoio com a rede de serviços local.
Próximos passos – Segundo a coordenadora, as equipes de Jaciara e Juscimeira demonstraram grande capacidade para resolver conflitos de forma amigável em parceria com outras instituições.
Os debates também apontaram a necessidade de futuros treinamentos focados na saúde mental dos próprios servidores, devido ao desgaste natural da rotina de atendimento.
A gerente de assessoramento estratégico, Kimberly Pimentel, ressaltou que esta etapa é uma introdução. O projeto continuará com novas capacitações focadas em criar padrões de atendimento para casos mais difíceis, garantindo uma resposta rápida e unificada para quem procura a Defensoria.
O que é o Projeto Farol? – É uma iniciativa da DPEMT que leva capacitações para as equipes da capital e do interior do estado.
Alinhado ao Plano Estratégico 2024-2027, a iniciativa busca garantir direitos, padronizar a qualidade do serviço e aumentar a satisfação dos cidadãos por meio de temas como escuta atenta, acolhimento e o uso de uma linguagem clara e fácil de entender.
Entre os dias 20 e 23 de julho, o Farol vai passar pelos Núcleos de Barra do Garças, Campinápolis, Nova Xavantina e Água Boa.
